Supporto Dedicato
Team di esperti a tua disposizione per installazione, configurazione e assistenza continua.
Nel contesto aziendale dei giorni d'oggi, sempre più dipendente dalla tecnologia, disporre di un supporto affidabile è una condizione essenziale per operare con efficienza e continuità .
Il supporto dedicato di LoraWine fornisce alle aziende un team di esperti qualificati che si prende cura dell'intero ciclo di vita della soluzione tecnologica adottata, dalla fase di analisi preliminare, alla manutenzione dei dispositivi IoT fino all'assistenza quotidiana.
Non si tratta di un semplice servizio di assistenza reattiva, ma di un approccio integrato e proattivo alla gestione della tecnologia. Ogni aspetto è pensato per eliminare le preoccupazioni operative del cliente: l'installazione viene eseguita da professionisti certificati, il funzionamento è garantito da accordi contrattuali precisi, la manutenzione è pianificata per prevenire i problemi prima che si manifestino e gli aggiornamenti vengono gestiti in modo trasparente e non invasivo.
LoraWine non intende semplicemente consegnare una tecnologia funzionante, garantisce al cliente qualcosa di più prezioso: la serenità di sapere che tutto è sotto controllo, permettendogli di concentrarsi unicamente sul vino.
Installazione Professionale
Una corretta installazione rappresenta il primo ma fondamentale passo per garantire il corretto funzionamento dei dispositivi IoT LoraWine.
Un team di esperti studia il territorio e pianifica il posizionamento ottimale dei dispositivi assieme al viticoltore, gestendo ogni fase del processo con precisione e metodologia.
L'installazione non si limita al semplice montaggio fisico, ma include anche i test di funzionamento dispositivi, la verifica di coesistenza con l'infrastruttura esistente e la configurazione iniziale degli ambienti virtuali.
Un'installazione adeguatamente eseguita è prerequisito essenziale per l'affidabilità del servizio, riducendo i tempi di attivazione e minimizzando il rischio di guasti prematuri.
Supporto Tecnico SLA
LoraWine prevede un supporto tecnico con Service Level Agreement (SLA) integrato.
Il supporto tecnico fornito avviene in maniera strutturata e contrattualizzata garantendo tempi di risposta e di risoluzione definiti e programmati. LoraWine stabilisce impegni precisi riguardo la presa in carico del problema, il tempo in cui verrà risolto e quali canali di comunicazione saranno disponibili.
Gli accordi includono la definizione dei livelli di priorità degli interventi, distinguendo tra blocchi critici e malfunzionamenti minori, con escalation automatiche in caso di mancato rispetto dei tempi.
Per il cliente, significa avere certezza su cosa aspettarsi in ogni situazione critica, potendo pianificare le proprie attività senza il timore di interruzioni prolungate e ingestibili.
Manutenzione Preventiva
La manutenzione preventiva di LoraWine prevede un approccio proattivo alla gestione dei sistemi tecnologici che mira a individuare e risolvere potenziali problemi prima che si trasformino in guasti reali.
I team di LoraWine seguono un calendario di controlli periodici e pianificati che includono ispezioni fisiche, pulizia dei componenti, aggiornamenti software e verifica dei parametri operativi. In questo modo si riducono significativamente i rischi di malfunzionamento evitando nella maggior parte dei casi una sostituzione costosa e un fermo macchina imprevisto.
La manutenzione di LoraWine consente di mantenere le prestazioni dell'ecosistema IoT a livelli ottimali nel tempo, prolungandone la vita utile e preservando il valore dell'investimento.
Operatività Garantita
LoraWine si impegna formalmente a mantenere l'ecosistema digitale funzionante con un uptime del 99,9%. Le infrastrutture digitali e trasmissive ridondanti permettono un monitoraggio costante delle componenti, mentre i sistemi di backup dedicati permettono di ripristinare rapidamente le infrastrutture in caso di necessità .
LoraWine si impegna a ridurre al minimo l'interruzione dei processi forniti dal servizio con l'obiettivo dichiarato di creare un rapporto di fiducia solido e duraturo con il cliente.
Aggiornamenti Firmware
Il firmware è il software che controlla direttamente l'hardware di un dispositivo, determinandone il comportamento.
LoraWine, tramite gli interventi di manutenzione preventiva include tutti gli eventuali aggiornamenti firmware che portano alle ottimizzazione delle prestazioni del dispositivo IoT.
Analisi Posizionamento Sensori Pre-Sale
Un team di esperti effettua un'analisi dettagliata degli ambienti rurali e di cantina in cui i sensori verranno installati, tenendo conto di variabili come geometria degli spazi, materiali costruttivi, fonti di interferenza, punti ciechi e condizioni specifiche ambientali.
Le analisi preliminari avvengono tramite l'utilizzo di avanzati software e sopralluoghi in concomitanza con il cliente per progettare un sistema su misura che garantisca la massima copertura e affidabilità , evitando zone non monitorate o letture errate causate da un posizionamento non ottimale.
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